Reklama

Nowe standardy

01/02/2021 19:09

Od dzisiaj (poniedziałek, 1 lutego) w kamiennogórskim ratuszu obowiązują Standardy Obsługi Klienta. Dokument określa m.in. strój urzędnika.

Standardy wprowadzone zostały zarządzeniem burmistrza. Zgodnie z dokumentem każdy urzędnik ma poszerzać swoją wiedzę, podnosić swoją wiedzę, cechować się nienaganną postawą etyczną oraz przestrzegać zasad dobrego wychowania i bać o swój wizerunek zewnętrzny.

Urzędnicy mają dobierać ubiór do swojego wieku i typu sylwetki. Dominować mają kolory neutralne i stonowane. Standardem u pań ma być bluzka dodatkowo żakiet, spodnie lub sukienka lub spódnica nie krótsza niż 5 cm przed kolano. U panów strój to koszula, spodnie i ewentualnie krawat lub marynarka. Ubranie musi być czyste, schludne i wyprasowane. W grę wchodzi noszenie delikatnej i dyskretnej biżuterii. Ze służbowej szafy miejskich urzędników muszą zniknąć m.in. przeźroczyste bluzki, szorty, krótkie spodenki, ubrania z dużym dekoltem (również na plecach), odzież sportowa, klapki, sportowe sandały. Nie ma możliwości pokazania brzucha, czy ramion.

Reklama

Podczas wizyty klienta na biurku urzędnika mogą znajdować się tylko dokumenty związane z załatwianą sprawą. Klient ma czuć się ważny, urzędnik ma mu okazywać życzliwość i zainteresowanie jego sprawą. Urzędnicy mają posługiwać się językiem zrozumiałym dla klienta.

Dokument określa sposób obsługi mieszkańców przez telefon. Urzędnik powinien odebrać telefon nie później niż po trzecim sygnale, na początku ma podać nazwę wydziału i swoje imię i nazwisko. Po zakończeniu rozmowy to klient powinien pierwszy odłożyć słuchawkę.

Reklama

Miejski urzędnik nie może obwiniać innych urzędników, krytykować obowiązujących procedur i przepisów.